*Update terbaru selepas dapat komen daripada Zack. Terima kasih sebab tolong inform :)*
Minggu lepas tiba-tiba Bung Moktar jadi hero pulak bila dia suruh Astro ditutup sebab selalu sangat buat iklan padahal Astro ni merupakan saluran televisyen yang berbayar. Dah tentu-tentu orang ramai sokong bila dia cakap macam tu sebab ramai sangat yang dah merungut pasal Astro.
Bukan setakat pasal Astro banyak keluarkan iklan je yang kena komplen dek rakyat marhaen -- bila hujan tiba-tiba tak boleh tengok siaran tergendala, bila ada masalah pulak dieorang suruh panggil technician lepas tu kena bayar pulak dan baru-baru ni aku baca dekat status kawan-kawan dekat Facebook kata Astro nak naik kan harga? Whaaaatttt?
Terdetik nak tamatkan servis Astro
Sebenarnya dah lama nak tamatkan servis Astro ni. Waktu Ayah dan Ibu mula-mula pindah ke Rembau. Kalau nak angkut dari Bukit Jelutong ke Rembau, mesti ada cas mahal. Lagipun, bila Ibu dah pindah Rembau, dia dah masukkan Astro baru.
Waktu tu pun, aku tengah pindah rumah jugak ke Cheras. Terlupa pasal Astro. Tak ada orang dekat rumah Bukit Jelutong dan bil Astro pun tak berbayar sampai kena gantung servis.
Sebelum masuk ke rumah Cheras, aku pun cuba lah nak tamatkan Astro tu alang-alang dah kena gantung servis kan. Telefon lah customer service diaorang. Tiba-tiba diaorang kata ada kontrak lagi sampai bulan Oktober 2014. Kalau tamatkan waktu tu, memang habis melayang duit RM500. Padahal Astro tu dah pakai lama. Aku syak diaorang mula kontrak baru bila kena paksa pakai Astro Byond tu. Alahai.
Maka, aku pun pindahkan Astro ke Cheras, sambung semula servis Astro (kena cas RM20.00) dan downgrade ke pakej yang paling murah (kena cas RM10.00). Setel. Tapi yang aku hangin nya, lepas aktifkan balik Astro tu, kontrak bertambah pulak sampai bulan November. Adoi lah. Jadi, bulan-bulan bayar RM60 lebih (sebab housemate aku nak yang ada HD) sampai bulan November dan akhirnya pada 7 November 2014, aku telefon untuk tamatkan servis Astroooooo!
Langkah-langkah Menutup Akaun Astro
1. Telefon Customer Service Astro
Dulu diaorang pakai nombor bebas tol 1 300 82 3838. Sekarang nombor tu diaorang tak pakai dah. Kena telefon nombor customer service Astro yang baru 03 9543 3838.
2. Pilih Bahasa
Pilih lah bahasa apa yang korang suka.
3. Pilih Apa Nak Buat
Tekan 1 - Reconnection Request/Pemasangan semula
Tekan 2 - Bill & Payment/ Bil dan Pembayaran
Tekan 3 - Package, Product and Service/ Pakej, Produk dan Servis
Tekan 4 - Technical Assistance and Installation/ Bantuan Teknikal dan Pemasangan
Tekan 5 - GST Related Enquiries
Tekan 5 - GST Related Enquiries
Dekat sini korang tekan butang 4 - Technical Assistance and Installation/ Bantuan Teknikal dan Pemasangan
4. Bercakap dengan Pegawai Khidmat Pelanggan Astro
Waktu ni korang cakap lah apa hajat di hati dengan Pegawai Khidmat Pelanggan Astro ni. Kalau korang cakap korang nak tamatkan servis Astro, diaorang akan:
- Tanya kenapa nak tamatkan servis Astro
- Promosi -- buka semua channel tapi bayar dengan harga yang korang langgan sekarang untuk sebulan kalau korang tukar fikiran nak sambung balik siaran Astro
- Cuba bagi cadangan untuk downgrade ke pakej yang paling murah
Jadi, kalau korang betul-betul nak tamatkan servis Astro ni, kena jiwa kental la. Hahahha.
Masalah yang aku hadapi masa nak tamatkan servis Astro
Aku bukan pemegang akaun
Hanya pemegang akaun yang boleh tutup akaun Astro masing-masing. Akaun Astro yang aku nak tutup tu bawah nama Ayah. Tapi ayah aku sakit, aku pun cakap pada pegawai khidmat pelanggan tu masalah aku. Pegawai khidmat pelanggan yang layan aku tu perempuan, lembut je cakap. Dia pun tak pasti boleh ke tak aku yang tutup akaun tu tapi dia buat laporan je lah. Dia kata 3 hari bekerja nanti, Astro akan call untuk bagi feedback.
6 hari kemudian baru Astro telefon aku semula bagitahu permohonan untuk tutup akaun diluluskan. Yeay!
Kena bagi sebulan notis untuk tamatkan servis Astro
Okay, ini aku baru tahu. Kalau nak tamatkan servis Astro, kena bagi sebulan notis. Amboi melampau. Macam nak berhenti kerja pulak. Tapi, tak apa lah. Sebulan lagi aku akan terlepas dari beban nak bayar bil Astro ni.
Kena pulangkan dekoder dengan smart card dekat center
Dalam tempoh sebulan lepas tamat servis, aku kena pulangkan dekoder dan smart card semula pada Astro dekat diaorang punya Customer Service Center. Kalau korang nak tahu dekat mana nak hantar dekoder dan smart kad lepas tamatkan servis Astro, boleh layari Astro Support.
Maka dengan ini, aku umumkan bahawa, aku akan meluangkan masa-masa terakhir aku dengan Astro sampai lah bulan depan. Selamat tinggal Astro!!! Tak nak jumpa kau lagi. Ihik~
Alhamdullilah, entri langkah-langkah menutup akaun Astro ni banyak dapat komen kata membantu pembaca-pembaca. Dan ada jugak yang bertanya masalah-masalah lain pasal penutupan akaun Astro. Aku harap entri ni dapat membantu semua yang mencari jawapan dan aku cuma harap korang doakan rezeki aku melimpah ruah kerana bagi korang cara untuk terminate Astro. Baca sini untuk dapatkan rahsia rezeki melimpah ruah dan diberkati.
53 Comments
Sekarang ni ,saya call.option tu dah tukar.Sila tekan button 4.bukan button 3 dah.Button 4 dah jadi - Technical Assistance and Installation/ Bantuan Teknikal dan Pemasangan
ReplyDelete3. Pilih Apa Nak Buat
Tekan 1 - Reconnection/Pemasangan semula
Tekan 2 - Bill and Payment/ Bil dan Pembayaran
Tekan 3 - Technical Assistance and Installation/ Bantuan Teknikal dan Pemasangan
Tekan 4 - Package, Product and Service/ Pakej, Produk dan Servis
Dekat sini korang tekan butang 3 - Bantuan Teknikal dan Pemasangan
Terima kasih sebab inform semula @zack. Saya dah update entri. :D
DeleteSaya guna email je... Malas nak cakap... Tetapi sy tak pulangkan pun decoder dan kad tu... Nak balik meh amik sendiri..
ReplyDeleteTakut kite email dieorang tak layan je
Deleteboleh ke kalau tak pulangkan dekoder?
DeleteFahany, tak pasti pulak boleh ke tak. Untuk selamat, pulang je la. Buat semak rumah jugak hahahha
DeleteBuat apa pulangkan decoder..sedangkan kita dah hbis kontrak kan..
DeleteDalam kontrak memang ada term cakap kite kene pulang kan dekoder kalau terminate. Saya tak nak ambil tahu dah pasal astro dah. so that's why saya prefer pulang kan je semua. just pastikan semua resit kite simpan sampai mati. mane tahu kan tibe2 dieorang claim ke ape ke
Deletekalau tamat guna email..camna lak..tlg explain siket..
DeleteAzrin,
DeleteKalau email boleh baca dekat sini. Ada tips sikit daripada dieorang yang pernah terminate dengan email https://www.facebook.com/Astro/posts/10151754197044627
Maaf saya tak dapat nak explain sebab saya tak ada experience terminate guna email. Saya cuma dapat bantu dengan bagi link di atas. Hope dapat membantu :)
Kalau masih ada kontrak tak boelh terminate ye. Kontrak katanya habis bulan 12/2019.
DeleteHi Eiya, kalau masih dalam kontrak, boleh terminate tapi kena bayar penalti. Setahu saya penalti die RM500
DeleteKenapa ya tak boleh?
DeleteTerima kasih di atas perkongsian..
ReplyDeleteSame same :)
DeleteHritu sy ty kt pegawai dy ckap ad 4 bnda ke pulangkan balik. Decoder/kad/ remote yg sayu lg tu lupa bependa.
ReplyDeleteUmmu, saya terminate Astro tahun 2013. Sekarang rasanya Astro mungkin dan update dieorang punye T&C sebab saya ada terbaca bloger lain terminatekan Astro dieorang tapi tak perlu pulangkan semua tu. Boleh baca dekat sini entry paling latest dari http://umipd.blogspot.my/2015/03/how-to-terminate-astro-services.html
DeleteMungkin satu lagi tu pegawai tu cakap piring satelit Astro tu? Waktu saya dulu tak perlu pulangkan pun satelit tu.
Or nak lebih confirm boleh baca T&C dekat http://www.astro.com.my/subscriber-terms-and-conditions.html. Tapi pening sikit kalau nak baca Bab Termination sebab satu perenggan je. Mesti malas nak baca. Hahahaha. Saya pun >.<
Saya baru terminate astro..dekoder dgn piring tak perlu pulang dah...mungkin dan tukar syarat dia tu...saya call..operator astro tu ckp mcm tu...
ReplyDeleteAda sebab kenapa dia tak suruh pulang dekoder dengan piring tu. Saya ada baca dari blogger lain dieorang kata dah tak perlu pulang sebab nanti kalau nak pakai astro semula, pihak astro dah tak perlu bagi barang-barang tu lagi pada dieorang.
DeleteAnyway, terima kasih sebab inform :) hope membantu orang-orang yang tengah mencari info pasal ni jugak, emerson :)
Assalamualaikum, sy cuba buat termination melalui call customer servis. Dorang kata laporan penutupan dah ada. 11/4 baru confirm. Dan lg satu semasa call customer service, dia kata penalti sy pd harga sekian2 dan sy bayar melalui maybank2u.
ReplyDeletePersoalannya nya sekarang boleh ke resit pmbayaran tu dah dijadikan bukti pembayaran termination? Takut pulak kalau ada perkara berbangkit.
Dan pemulangan decoder, wajib atau tidak..sy takut kalau tak pulang ada hidden charge.
1. resit pmbayaran tu dah dijadikan bukti pembayaran termination
DeleteYang ini saya tak pasti. tapi simpan je resit tu sampai bila-bila incase dieorang cuba cari pasal :D
2. Dan pemulangan decoder, wajib atau tidak.
Ada blogger lain yang cakap dieorang tak pulang kan pun. And tiba-tiba dapat call suruh pulangkan. Ada blogger lain yang tak pulang kan pun tapi tak ada masalah. Bagi saya, better pulangkan dan pastikan resit pemulangan tu simpan sampai mati. So, kalau later astro call untuk apa2, boleh je tunjuk balik resit tu.
As salam..saya baru je kena gantung servis astro, ada tunggakan sbb mmng niat nk stop langgan astro..kalau saya biar je mcm to adakah astro tetap akan cas bulan2 dlm bil kita sedangkan dia dh gantung servis dia..? Tq tuan tanah :)
ReplyDeleteSalam, sebelum ni saya pernah kene gantung jugak sebba dah lama tak bayar dalam 2 bulan. dalam dia gantung tu, dia kan cas jugak tp bukan full lah. saya tak ingat maybe separuh or ada berapa percentage yang dia cas. yang pasti, memang dia cas jugak.
DeleteSolution dia, awka kena activate kan semula > ada cas untuk activate kan tu dalam RM10 atau RM20 (alau tak berubah lagi lah cas dia, saya buat dalam 2 tahun lepas). lepas activate kan baru boleh terminate.
TQ GUYS.. GOOD INFO...
ReplyDeleteBARU JE CALL ASTRO, CONTRACT SAYA HABIS 18/7/2016. IF SAYA STOP SEKARANG SY AKAN KENE PENALTY RM 500.MMG TAK LAAA.. SO KAT BAWAH NI SY BUAT SOLUTION
1. BAYAR BIL SEMASA
2. DOWNGRADEKAN PAKEJ ASTRO KE MINIMUM, RM 42.35 SAHAJA
3. LEPAS KONTRAK IAITU PADA 19/7 KENE CALL ASTRO UNTUK CANCEL, N MMG KENE JGK TGGU SEBULAN WHICH IS 19/8/2016, BARU LA SAYA BOLH SAY BYE BYE SEPENUHNYA PADA ASTRO..
4. SO, START BULAN 6,7 SAYA HANYA BAYAR MIN SAHAJA RM 42.35... OKLAA... DARI KENE BAYA RM 146 SEBULAN... KAN KAN...
TQ GUYS
No problem.
DeleteBagus solution awak tu. Memang jimat duit daripada bayar denda rm500 tu. bertabahlah menghadap beberapa bulan lagi ni :)
Saya ada kontrak ngan astro selama 20 bulan lagi .. jadi macam mana nak tutup akaun astro tu .. Mohon jelas kan kepada saya😪😪
ReplyDeleteHi Faiz, kalau ada kontrak dengan astro lagi, kalau nak terminate astro akan charge termination fee RM500. Kalau dah tak ada kontrak baru boleh terminate secara free.
DeleteUntuk terminate, faiz boleh call nombor 03 9543 3838 dan ikut instruction dekat atas. Kalau nak email pun boleh.
27 jul 16 perkhidmatan Astro saya akan tamat.Macam mana saya nak pastikan tidak akan ada perkara berbangkit untuk tempoh 2@3 tahun akan datang. Sebab batalkan melalui telefon sahaja.Maksud saya...tiada hitam dan putih semasa pembatalan Astro.
ReplyDeleteHi Anon,
DeleteMasa call tu ada mintak no report tak? Kalau tak ada, cuba call semula tanya update pasal kes terminate tu, then mintak nombor report daripada dieorang untuk rujukan masa depan.
Gd mrng..fadzi,Astro bill saya bulan2 ada bayar.ta..pi bulsn ni dah byr hbs,bln dpn bill keluar,i tgk kat bill tertunggak rm...i pun dah bnyk kali call astro cstmr service dah inform.sampai skrg pun sama jg..saya tak nak astro lagi...macam mana nak menutup..bill terakhir i blm byr lagi...
ReplyDeleteHai Anon, kalau nak terminate kene call dieorang. Bukak report untuk terminate. Tapi sebelum terminate tu kene clearkan semua bil. Pasal bil tertunggak tu, mungkin dieorang lambat update kot. Cuba tanya balik and make sure push dieorang buat kerja
DeleteSalam, saya dh berjaya tamatkan servis astro bln ni...sy buat thru email....at first, call customer servis...tp tk dpt nk terminate sb saya bukan owner...dia suh email ke wecare, n advise suh wat cepat sebelum next billing issuance..untuk astro ni bil nya every 12th,utk termination perlu email at least 3 days b4..so saya email pada 8hb n the next day dpt reply dr astro...reply soklan2 yg di tya...alhamdullilah dpt reply astro will last on 12th n it did...skrg ni tktau nk wat pa ngan dekoder n piring astro tu...ada cadangan tk?
ReplyDeleteSalam Anon, alhamdullilah setel dah semua. Lega rasa kan bile dah setel.
DeleteUntuk dekoder and piring tu, mungkin boleh jual pada orang atau simpan je incase tiba2 nanti awak nak pakai astro balik. So dah ada piring dan dekoder tu senang lah sikit
Salam. Saya pun nak terminate akaun astro. kalau terus ke pusat servis untuk terminate boleh ke?
ReplyDeleteSalam Ikhsan, boleh je kalau nak ke pusat servis untuk terminate. boleh bayar terus. tp lebih senang kalau call je.
DeleteSalam. Saya pun nak terminate akaun astro. kalau terus ke pusat servis untuk terminate boleh ke?
ReplyDeleteboleh je...aku pun nak terminate astroke jugak ni,
DeleteWaalaikumusalam Ikhsan, boleh je kalau nak pergi ke centre terus.
DeleteNerwneelder, huhuhu bersanar ye :D
Assalam. Encik Fadzi, mcmna nk tau tempoh langganan kita. I mean, tmpoh 2 tahun tu bermula. Hmm. Sy lupa bila sy mula melanggan. Huhu.
ReplyDeleteFirdee,
DeleteCara paling senang call customer service Astro dan tanya terus. InsyaAllah diaorang akan beritahu
yup. call diorg tanya bila boleh terminate.
DeleteBaru lepas call dengan customer services astro. Untuk termination diorang tak minta kita pulangkan decoder ke HQ diorang. Nanti technicion yang akan datang collect decoder kt rumah kita. N selepas confirmation terminate baru diorang akan collect decoder. So jgn rsau klu diorg collect lambat ke apa ke. Itu je :) Btw tq tuan rumah untuk bantual awl. Jasa mu akan ku kenang.
ReplyDeleteTerima kasih jugak Harris untuk update terbaru pasal pemulangan dekoder tu :)
DeleteAkak tv ada tp tiada siaran
ReplyDeleteSaya sekarang pun ada tv tapi tengok tv secara online je hehehe
DeleteSalam,
ReplyDeletesaya dah terminate tadi. takde bil tunggakan. tp sepatutnya sy call smlm 26hb sbb ari ni 27hb april keluar lg satu bil.. so last siaran smpi 26 May. n if still ade channel astro tu, sy pulak kene maklumkan dkt astro utk tutupkan supaya tak kena cas.
masalahnye, sy mati2 td mintak no report, tp die ckp takde. n die cakap jgn risau sbb perbualan drakamkan. so skrg sy kene tgu je la smpi 26hb. pas 26hb tu sy bole email kat wecare tu mtk settlement letter / email.
doakan bjaya terminate ye. sbb dah bosan sgt ...
Salam Dayang,
DeletePelik pulak bile die cakap tak ada nombor report tu. Sepatutnya semua yang buat report atau terminate memang ada nombor report.
Harap semua okay nanti. Jangan lupe update semula ap ayang jadi nanti okay?
Saya pun nak tutup astro ni dan berazam utk lobi org lain yg baru nak langgan, supaya lupakanlah hajat gila tu.
ReplyDeleteRamai jugak yang planning nak berenti astro ni
Deletekenapa susah sgt nk tembus masuk bila call astro?? da la kredit tolak..berapa kali nk call...ada plak la masa nk call saja..nk terminate kne notis sebulan..sekrg nk masuk date baru da still xdapat call...bila nk terminate ni..ada idea boleh tolong x?
ReplyDeleteDyla dan Unknown, maybe boleh cuba email diaorang. Sebab dekat bahagian komen ada yang kata dieorang terminate hanya menggunakan email
DeleteAlhamdulillah...da selesai tutup akaun astro....tq infonya..
ReplyDeleteAlhamdulliah happy saya dapat bantu
Delete